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体验招行温州分行首家30网点:科技+生活+金融

更新时间:2019-06-14

  走进位于瓯北阳光大道的招商银行温州永嘉支行,简约、舒适、科技感是第一印象,白、银、木的组合色调使视觉体验更加开阔、通透,金属色营造的科技感与温馨且带有生活感的胡桃木完美融合,让这家“网红店”全面体现了“科技+生活+金融”的创新理念。

  随着新零售时代的到来,顺应“互联网+”时代客户的行为习惯,招行3.0网点项目应运而生。据了解,3.0网点项目于2017年9月全面启动。经过深入调研、研讨设计、紧张施工,克服工期紧、难度大、无既定方案等诸多困难,2018年7月底,首家3.0网点试点在深圳中央商务支行顺利落地。3.0网点通过奠定科技风格、整合设备家具、应用模块化建设,让客户在网点体验之旅中获得更好的感受,赋予品牌以科技+温暖的新内涵。

  招商银行温州分行首个3.0网点——永嘉支行于今年2月1日正式对外营业,网点为原址改造,所有设施均对照招总行3.0版本要求。

  围绕“科技+生活”的设计理念,借鉴Apple、MUJI零售店的科技范和生活感,空间设计上整合运用“点、线、四不像论坛,面”等设计元素,给人简洁又时尚的感觉。在细节处理上精雕细琢,是招行人的工匠情怀:去除所有墙面的插座开关、地面的地板接缝,凡是能看到的天、地、墙以及布局和家具,都做了整合设计和细节创新。灯光设计引入高端酒店常用的智慧灯光系统,能模拟日光,根据不同时段及环境差异调节照度和色温,营造出最适宜的用光感受。招行红灯箱上的白色点阵装饰创意来自电脑芯片,寓意着招行拥抱金融科技的理念。为提升客户体验,3.0网点在细节优化上下足功夫:网点400多种标识标牌被统一设计,按不同类别,与网点和谐地融为一体;按照客户行为和心理,打造了一套有视觉冲击力的全新节日礼品陈列方案;等候区旁边配备了茶几供客户放置物品,并嵌入了手机无线充功能;办公区引入了立体植物墙,可实现自动灌溉,美化环境的同时有效舒缓员工压力。现金柜台区除了一体化的设备、舒适的等候椅,更为吸睛的是采用无限镜像设计的背景墙,让以往传统的视觉感一下子变得灵动起来。

  招行3.0网点不仅是基础设施的优化,更是理念的创新和科技的赋能。融合“科技+生活”的3.0全新网点模式,通过科技技术手段助推网点服务升级,满足客户消费多元化需求,更加注重安全。

  在永嘉支行可以看到,一体化电子签名液晶屏、VTM(可视柜台)、接待一体机、永嘉首个征信报告自助打印机等设备一应俱全,尤其是嵌入式平板一体机、接待引导一体机,将常用设计嵌入桌面,进一步实现人机、机机的整合, 以人工智能方式优化了服务流程,让高效成为招行网点代名词。

  办卡体验中发现该行已率先实现网点“全面无卡化”,在柜面业务、可视柜台、ATM、取号、金葵花门禁等网点厅堂业务中,除应监管合规、风险控制等要求的极少数业务外,均实现了无卡化办理,并实现了交易流水打印、存款证明打印、手机号维护、换卡等之前必须在网点线下办理的业务向线上迁移,打造交易环节的全面无卡化,为客户提供了更加便利的服务。

  科技赋能下的网点也带来了更多安全,网点的密码键盘、身份证读卡区、芯片读卡区、插卡口、指纹感应等,均从柜面桌面“转移”到了下方,有效增强了隐秘安全。金葵花室每个理财洽谈间的雾化玻璃都可以自由转换,有如“会呼吸的墙”:没有客户到访时呈透明状态,整个大厅通透而明亮;当有客户咨询使用时,又可以一键雾化,在有效提升隐私性的同时也带给人新潮、酷炫的体验,巧妙地将科技元素融入到业务场景中。同时理财区将传统联排的理财柜台设计成了小隔间,录音录像设备与办公设备相整合,增加了私密性。

  今年4月,招商银行温州分行全辖13家线上店正式营业,延展了网点的服务边界,成为温州招行各家网点个性化线上经营特色阵地。登陆招行App,搜索网点名称,如温州永嘉支行,可以看到新户专享,十足5元代金券、斑布本色抽纸一元购等权益活动,客户可通过此平台了解最新的活动内容,批量解决了信息传输问题,同时其轻量级的互动和一键参与的便捷性成为线下网点经营的有力补充,提升了客户服务质效。

  可以看出,招商银行温州分行已将招行App作为“利器”剑指饭票、影票、出行等生活场景,搭建普惠金融平台,促进消费升级。为解决无法跨平台叫车问题,招行App上线聚合首汽、曹操、滴滴三个平台的高德打车,只需一键打车即可同时呼叫选择最近车辆,最大限度的方便使用者;为解决寄件与支付流程痛点,招行App上线顺丰寄件功能,减少寄件与支付之间的转化环节,提升客户使用感;为解决停车支付,招行App“入驻”奥体中心,为传统的停车场插上了“智慧”的翅膀,通过技术升级,使其实现了线上支付的功能,车主离场时,只需扫码在线支付停车费,便无需在岗亭等待。同时,招商银行温州分行推出“免费领公交周卡”、“一分坐S1线”、周三饭票半折等活动,用实际优惠服务市民。

  去年8月,招商银行上线企业APP,将综合金融服务模式从C端辐射到B端,突破原有业务局限,进一步扩大服务外延,以其智能、综合的特性快速被企业接受。今年以来,招商银行温州分行依托总行企业APP平台,上线与本地企业发展特点相适宜的分行专区,为本地企业量身定制专属企业APP。目前,企业APP已上线丰富的金融与非金融场景,如企业资产管理、AI智能客服、免U-key支付、移动代发、缴费闪电贷、票据贴现等移动金融服务。在非金融场景方面,企业APP建设开放的云服务平台,三中三,引入第三方财税、薪酬管理、商标注册等云服务,拓展与企业日常经营管理相关的高频非金融应用场景,将企业办公室装进了移动端,让服务半径无限扩大。



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